Chính sách khiếu nại ASNWINDOOR đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trong quá trình giao dịch. Chúng tôi cam kết giải quyết mọi phản ánh với tinh thần cầu thị, minh bạch và đúng pháp luật. Vui lòng tham khảo chi tiết chính sách dưới đây để hiểu rõ quyền lợi và quy trình xử lý khiếu nại tại ASNWINDOW.
1. Mục đích và cam kết
ASNWINDOOR luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng trong quá trình giao dịch và sử dụng sản phẩm, có thể phát sinh những vấn đề ngoài mong muốn. Vì vậy, chính sách này được ban hành nhằm:
- Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
- Giải quyết các khiếu nại một cách minh bạcH, công bằng và đúng quy định.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ, lấy phản hồi làm nền tảng cải tiến.
2. Phạm vi áp dụng chính sách khiếu nại
Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp đã mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của ASNWINDOOR, bao gồm:
- Mua hàng trực tiếp tại showroom, văn phòng công ty.
- Đặt hàng qua website asnwindoor.com, điện thoại hoặc các kênh online chính thức.
- Nhận bảo hành, bảo trì, thi công hoặc các dịch vụ khác liên quan đến sản phẩm do ASNWINDOOR cung cấp.
3. Các trường hợp được tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm giao sai mẫu mã, kích thước, số lượng so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do lỗi sản xuất hoặc do vận chuyển, thi công.
- Dịch vụ lắp đặt, bảo trì không đúng cam kết hoặc chậm tiến độ.
- Nhân viên phục vụ không đúng quy định, gây phiền hà cho khách hàng.
- Các tranh chấp liên quan đến hợp đồng hoặc chính sách bán hàng.
4. Thời hạn tiếp nhận khiếu nại
- Đối với sản phẩm: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Đối với dịch vụ: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày hoàn thành dịch vụ. - Đối với bảo hành, bảo trì: Trong suốt thời hạn bảo hành (tùy theo từng sản phẩm, theo Phiếu bảo hành).
5. Quy trình giải quyết khiếu nại
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
- Bộ phận Chăm sóc khách hàng xác nhận thông tin khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận.
- Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin: Họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng, nội dung khiếu nại và bằng chứng liên quan (ảnh, video, biên bản, hóa đơn… nếu có).
Bước 2: Xác minh và xử lý
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (Kỹ thuật, Bán hàng, Lắp đặt…) để xác minh vụ việc.
- Đề xuất phương án giải quyết: hoàn trả, đổi sản phẩm, sửa chữa, hỗ trợ dịch vụ hoặc các biện pháp khác tùy tình huống.
Bước 3: Phản hồi kết quả
- ASNWINDOOR sẽ phản hồi kết quả xử lý khiếu nại cho khách hàng qua điện thoại, email hoặc văn bản chính thức trong vòng:
- 03 – 05 ngày làm việc đối với khiếu nại đơn giản.
- Tối đa 20 ngày làm việc đối với khiếu nại phức tạp hoặc cần xác minh sâu.
Bước 4: Kết thúc khiếu nại
- Khi hai bên đạt được thống nhất, vụ việc được đóng lại và hồ sơ được lưu trữ nội bộ.
- Trường hợp khách hàng không đồng ý với kết quả, có thể yêu cầu công ty xem xét lại hoặc gửi khiếu nại lên cơ quan chức năng.
6. TRÁCH NHIỆM VÀ QUYỀN LỢI CỦA CÁC BÊN
Trách nhiệm của ASNWINDOOR
- Cam kết minh bạch, công bằng trong mọi quá trình xử lý khiếu nại.
- Tôn trọng và bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng.
- Chủ động sửa sai và cải tiến dịch vụ sau mỗi phản hồi tiêu cực.
Quyền lợi của khách hàng
- Được phản hồi và hỗ trợ kịp thời.
- Được bồi thường hoặc đổi trả nếu khiếu nại chính xác.
- Được góp ý, phản ánh về chất lượng dịch vụ và nhân sự của ASNWINDOOR.
7. THÔNG TIN LIÊN HỆ
CÔNG TY TNHH CỬA NHÔM KÍNH ASNWINDOOR
- Địa chỉ:
- Trụ sở: 239 Trần Thị Cờ, Phường Thới An, Quận 12, Tp. HCM
- Nhà máy: Số 194 đường Phùng Hưng, Khu phố Long Đức 3, Phường Tam Phước, TP. Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai
- Showroom: 192 Tô Hiến Thành, P.15, Q.10, Tp. HC
- Hotline: 0968 345 879
- Mail: info@asnwindoor.com
- Website: www.asnwindoor.com
